Hôpitaux du Jura - Site de Lons le Saunier

"Passage en urgence en service Gynéco, j'ai très bien été accueillie et prise en charge. Je remercie le Dr Chollet pour sa bienveillance et son professionnalisme, ainsi que toute l'équipe médicale que j'ai pu croiser (sages-femmes, aides soignantes...)"

"De passage aux urgences samedi soir avec ma fille je tiens a remercier le personnel des urgences pour son humanité. Merci"

"Un grand merci aux urgences de l’hôpital de Lons : de l’accueil aux infirmières, brancardier, radiologue et médecin, toute l’équipe a été formidable. Arrivée à 8h30, sortie à 9h45, tout s’est déroulé avec efficacité, gentillesse et professionnalisme. Bravo et merci à toutes et à tous !"

"J’arrive au urgence avec une grosse douleur on se fait envoyer peter mais où sommes nous pauvre France"

"Ce matin je suis allé a l'hôpital de jour c'est l'île du plaisir des soignantes cools gentilles j'y retournerai sans souci 💕💕💕💕"

"Très bonne prise en charge, personnels soignants efficaces et à l’écoute. Très bonne prise en charge de la douleur."

"De passage dans la région pour des vacances, je devais en urgence faire mon écho du T1 puisque mon rdv avec une sage femme dans la région n'a pas pu se faire. En expliquant ma situation et indiquant que je n'avais qu'une semaine pour effectuer cet examen, le service gynécologie m'a trouvé un créneau . Je remercie l'équipe qui m'a reçu aujourd'hui, les hôtesses d'accueil, monsieur Frouin qui m'a fait mon examen ainsi que le personnel du laboratoire qui ont tous été accueillant et d'une grande gentillesse !!"

"Je tiens à adresser mes plus sincères remerciements à toute l’équipe du CHU de Lons-le-Saunier. Chaque personne rencontrée ce jour-là (du personnel administratif aux soignants), a su faire preuve d’un professionnalisme remarquable mais surtout d’une qualité humaine qui mérite d’être souligné. Avec toute ma gratitude. Nathalie"

"Honteux, à fuir … Venu pour un enfant d’un an par orientation sur samu. Le médecin n’a même pas regardé ni osculaté mon fils. Il nous a renvoyé chez nous en 1 h. Le lendemain il s’avère que mon fils est atteint de la scarlatine, le médecin généraliste a mis 2 min à le diagnostiquer. Impardonnable."

"J'ai emmené ma belle fille au service des urgences pour des douleurs et état général qui se sont amplifié suite à un accident de voiture qu'elle a eu dans le week-end. Bien sur elle avait été vu par les pompiers sur les lieux, mais a refusé d'être transporter à l'hôpital ( chose qu'elle regrette, bref ce n'est pas le débat ici). Nous avons été reçu par une dame à l'acceuil, très gentille, compréhensive, qui nous a même proposer de voire le médecin de garde qui arrivait à 19h, pour qu'elle soit examinée au plus vite vu le monde déjà en salle d'attendre des urgences. La consultation n'a duré que 5 minutes ! Le médecin qui était une femme ce jour là, lui a juste dit de lever les bras et lui a dit c'est bon vous n'avez rien . Pardon ? Elle se plaint de douleur à la tête, aux cervicals, de nausées vertiges.... mais c'est rien. Tout sa pour dire, que les cas ne sont pas toujours pris au sérieux !! Je n'irais plus dans cet hôpital, je préfère faire + de kilomètres et être soignée correctement à l'avenir !"

"Je suis venue pour ma fille de 4ans et nous sommes ravie. Elle a été prise en charge rapidement par une équipe gentille et rassurante. Un personnel efficace et adorable !"

"Nous tenons à remercier du fond du cœur toute l’équipe du service pédiatrie qui s’est occupée de notre fils pendant 1 semaine. Grâce à votre professionnalisme, votre attention et surtout votre bienveillance, il a pu traverser cette période difficile en étant accompagné, soigné et rassuré à chaque étape. Vous avez pris soin de lui avec une humanité qui nous a profondément touchés — et en tant que parents, nous avons été soutenus, écoutés, et guidés avec clarté et respect. Merci à chacun d’entre vous pour votre présence, vos gestes, vos mots, et votre implication. Vous avez fait une vraie différence pour notre enfant… et pour nous. Avec toute notre gratitude aux médecins, infirmiers, aide soignante, ash..."

"Hôpital de la honte , laissé une personne âgée de 88 ans, de 16 h à 4 h du matin sur un lit brancard aux urgences sans que personne lui propose de l'eau étant diabétique et sans manger, et ensuite la mettre dans une chambre sans volet avec des carreaux cassés plein soleil. Alors qu'elle pouvait aller à l'hôpital d'Oyonnax à 20 mn de chez elle ou elle est suivie. C'est vraiment honteux comment on peut avoir des hôpitaux comme ça en France 😡 si je met aucunes étoiles ça ne valide pas mon avis donc je suis obligé d'en mettre une qui ne les vaux pas 😤"

"Service maternité au top du top, ma fille est née sans encombre, les gens ont été aux petits soins avec nous, on reviendra. Edit: on voudrait bien revenir... Mais impossible d'avoir le service gynécologique au téléphone afin de prendre rendez-vous... Même à l'accueil ils ne savent pas pourquoi... Donc on va devoir faire 30 min de route aller retour juste pour prendre rendez-vous... Dommage."

"Passage aux urgences dans la nuit du 18 juin. L’équipe médicale a été d’une gentillesse incroyable (la médecin et deux infirmières plus particulièrement). Merci mille fois pour votre écoute, votre temps accordé alors que vous ne manquiez pas de travail .. vous êtes incroyable et tellement aidantes par votre humanité en plus des soins apportés."

"De A à Z, tout est parfait et efficace dans cet hôpital tant décrié. TOUT le personnel a été extraordinaire et TRES compétent pour traiter mon mari pendant huit jours d'un traumatisme crânien. Un GRAND MERCI à toutes et tous. N.B. Très bonne nourriture aussi."

"Venue aux urgences avec une plaie ouverte qui nécessitait des points de suture, en précisant une maladie du sang rare, on m’a laissé me vider de mon sang pendant 4 heures avant que je décide de partir à Besançon où on m’a prise en charge rapidement et où les soins ont été irréprochables. Lorsque je suis arrivée aux urgences traumato du CHU plusieurs personnes qui étaient à lons avant se trouvaient en salle d’attente ! Le personnel du CHU de Besançon était très aimable ce qui n’est absolument pas le cas pour celui de l’hôpital de lons. Pas de radiologue aux urgences ? La plupart des patients transférés à Besançon ? Quelle est l’utilité d’avoir des « urgences » à Lons ?"

"Admis au urgence le 1e mai , j'ai été opérée le lendemain opération bien passé au première vue, retour à domicile en haute Loire visite de contrôle un mois après obligé de réopérer le médecin n'avait pas rattaché les ligaments très déçu.Sinon le personnel soignant est au top professionnel et sympathique."

"Je mets zéro étoile pour le service morgue.Mon père est décédé dans la nuit du dimanche 5 janvier. Le lundi 6 janvier le monsieur qui s'occupe de la chambre froide nous a appelé ma mère et moi quasi toutes les heures pour nous dépêcher de trouver un funérarium car ses frigosétait plein et il fallait faire de la place..... Aucun tact, aucune humanité.... J'ai dû lui rappeler qu'il s'agissait de mon père tout juste décédé. De plus il me semble que le droit nous accode 48h à72h pour trouver un funérarium pour accueillir le défunt. Le manque de moyens n'ai pas une excuse pour se comporter de la sorte. Quand aux autres services, si l'hôpital est un vrai labyrinthe, le personnel est toujours prêt à vous renseigner avec bienveillance."

"Lundi 5 Mai je suis allé aux urgences pour un nerfs sciatique coincé, les infirmières de l accueil et de la 1ere consultation furent top Mais une fois installé dans un box à part avoir vue une fois le médecin qui m'a demandé ce qu'il y avait, puis qui est partie sans m occulté, que je soit obligé d hurlé pour qu on m aide à me lever après avoir attendu 2h alité pour aller aux toilettes, ne pas avoir le droit de manger (j était à jeun depuis 20h la veille), pour qu au final 6h plus tard le médecin reviennent ne m occulte toujours pas! Et me dise on va traiter la douleurs, ensuite on discutera de si vous sortez ou pas! Je suis finalement sortie avec un traitement qui n'a aucun effet... Bref médecin déplorable!!! A fuir le plus possible Les urgences de lons vous y rentrez pour être soigné mais vous avez le temps de crevé !"

"01/05/2025 à 13h40 j ai contacté les urgences de l hôpital de lons le saunier pour une admission en urgences de ma mamie. La personne de sexe masculin m a envoyé chier comme il se doit et ne m a pas laissé parler. Ne souhaitant pas me donner son identité cette personne répondra de ses actes ultérieurement devant qui de droit. De plus cet homme c est trompé de famille et m a pris pour une autre famille alors même que je me suis présente à lui. En tant membre des forces de l ordre sachez que je ne vais pas en rester. Ne pouvant donner des informations à une personne de l hôpital, l hopital sera responsable en cas problème."

"Ayant été pris en charge pour des problèmes de pose de sonde le lundi de Pâques et le 28 avril je félicite le personnel d'accueil et la qualité des soins apportés par le personnel médical."

"Admis aux urgences samedi soir pour des coliques néphrétiques, je tiens à souligner toute ma gratitude vis à vis du personnel médical pour la prise en charge immédiate, l’empathie de tous les intervenants, leur disponibilité et leur efficacité. Loin de l’image qu’on leur donne. Merci encore."

"madame michel, que dire une sage femme gynécologue incroyable, d’une douceur et d’une écoute bienveillante, sensible, elle est parfaite, je vous la conseille, elle m’a aider tout au long de ma grossesse, merci pour tout"

"Equipe cardio dispo et efficace qui, alors que rien n'etait visible à l'ecg et prise de sang a préféré envoyer le patient faire une coronarographie qui a révélé une artère bouchée à 99 %... 🙏🏼"

"L'efficacité du personnel médical est toujours rassurante, surtout dans les moments difficiles. Leur dévouement et leur expertise sont précieux pour les patients et leurs familles. Une prise en charge rapide et attentive contribue grandement au rétablissement. Ce professionnalisme exemplaire mérite d'être souligné et apprécié. Un grand merci pour ces soins de qualité. (Urgences et pédiatrie)"

"1 étoiles et c'est déjà trop. Échange de lait au sein du service de néonatalogie (mon fils avait 2 mois de prématurité) et vole de la couverture de santé que nous leurs avions confié par confiance car ils nous avaient dit ont vous le garde jusqu'à votre sorti remboursement impossible car je cite le mail de la direction le bien n'est pas répertorié dans l'inventaire ce qui est logique vu que c'est le nôtre en bref ne faite pas confiance à cette hôpital au mieux choisissez en un autre. (nous avons hésité à mettre cette avis car un petit pourcentage à vraiment gérer avec notre fils mais le reste et plus que décevant)."

"Arrivés à 11h30 aux urgences avec notre fille pour une suspicion d'appendicite, envoyés par notre médecin avec lettre et appel à 10h00 aux urgences pour un prise en charge rapide... Il est 16h00 et nous attendons toujours en salle d'attente.... Nous avons été de bons élèves dociles, appel au 15 comme nous sommes censés faire mais je suppute qu'il faille attendre qu'elle fasse une péritonite pour que ce soit urgent et que le service n'en ait pas que le nom.... Si seulement ils pouvaient renseigner un minimum les gens, il y aurait moins de personnes agressives aux urgences. Encore une chose, lorsqu'on porte une blouse estampillée infirmier(e) SAMU, je pensais qu'on était doté d'un minimum d'empathie et de courtoisie, ça n'est pas valable pour tous(tes) apparemment !!"

"Séjour maternité: Personnel au top pour ma part, malgré un problème pris trop tardivement, par les sages femmes et l’anesthésiste (brèche), en revanche les chambres sont une catastrophe, pas d’isolation +30° dans une chambre de maternité pendant 5j, un lit cassé, une couchette accompagnant à ras de sol (payer supplément), aucune isolation, je n’ose même pas imaginer l’hiver avec le vent qui passe par les fenêtres….. courage à l’équipe"

"Suite à une chute dans un escalier, la tête la première depuis le haut, sous anticoagulant, diabétique, 82ans, a été dirigé vers l'hôpital de Lons pour un scanner en urgence. Arrivé à 16h30, 5h30 du matin, toujours pas vu de médecin... personnes ne vous donne de nouvelle, rien à manger pour le patient... 13h d'attente... C'est de la mise en danger pure et simple. Je plains les infirmières au vu de la charge de travail qu'elles ont. Les urgences de Lons sont vraiment à fuir. Si on pouvait encore avoir le choix il vaut mieux aller à Pontarlier ou à Bourg."

"Merci au personnel pour sa disponibilité leur sourire malgre une charge de travail perceptible. Merci au médecin pour sa prise en charge ses explications. Ne n'ai pas attendu. Je suis lyonnaise de passage dans la famille à Lons. Merci pour tout et courage à tous."

"A fuir … j’ai jamais vu un hôpital aussi mauvais autant les médecins mauvais ( il faut être honnete) un service de rééducation mais sans kiné …. Les infirmières ont l’air inoccupé au possible. Clairement y a besoin de réorganiser cet hopital"

"Hôpital qui laisse sortir les gens seuls, ayant passé une nuit en psychiatrie suite à une hospitalisation d’urgence (arrivé par ambulance). J’ai retrouvé la personne que je venais chercher qui tenait à peine debout, divaguant devant l’hôpital alors que j’avais prévenu que j’avais 45 min de route pour venir et de garder un œil dessus en attendant. Ajouté à ça le fait que la personne n’avait pas eu d’eau de tout son séjour (2h du matin, 14h le lendemain), et que ses blessures dues a une chute n’étaient même pas nettoyées. Je veux bien comprendre qu’il manque du personnel mais là c’est de la mise en danger d’autrui."

"Très décevant, 3 étages au dessus des urgences secretariat pour coloscopie. Il ne précise pas d horaire de fermeture pendant midi et mesdames on placardé une affiche pause déjeuner alors que les horaires sont affichés 8h30 17h30 et ne sont revenu qu à 13h44 et le culot de faire patienter encore et revenant tranquillement de laver leur gamelle. Inadmissible sachant Qu elle était 3 a prendre la pause en même temps alors qu au service ancologie les secrétaires se relais sur le temps de midi pour être disponible pour les patients..."

"Arrivé aux urgences à 8h avec une appendicite à l’âge de 53 ans. Pris en charge par une équipe médicale surchargée mais compétente et à l’écoute du patient. L’opération s’est déroulée à 17h par un chirurgien au top car il a découvert que l’appendicite était gangrenée et avec une péritonite puis j’ai passé 3 jours dans le service postopératoire avec une équipe d’infirmière géniale le seul bémol est la nourriture, je sais que ce n’est pas un restaurant, mais il y a des limites (qualité et quantité)"

"Arrivée à 21h au urgence (orienté par le médecin du samu) je viens pour douleurs thoracique suite à une transfusion sanguine réalisé quelques jours auparavant. On m’installe tout de suite sur un brancard, on me fait un ecg et on me fait une prise de sang (puisqu’il y avait quand même un caractère urgent). Et puis ensuite c’est là que la magie de l’hôpital de lons opère. On me pose dans un couloir (puis dans un box) et plus rien. J’attends 6h, je demande où on en est et on me répond que le médecin va venir (spoiler alert: il n’est jamais venu le coquin). Au bout de 6h je perds patience et je demande une décharge pour sortir, puisque ça fait plusieurs fois qu’on me dit qu’on aimerait bien que le médecin vienne me voir pour me laisser sortir par ce qu’ils ont besoin de la place c’est que mon cas ne doit pas être si « urgent » que ça. Dans les 2 min qui suivait j’étais dehors mais toujours avec mon problème. Les infirmières ont vraiment du mérite ! Et elles étaient aussi effarées que moi de la situation, mais je comprends qu’elles ne pouvaient pas faire plus sans l’aval du médecin. Résultats ? Je ne suis pas soignée et je vous écris depuis l’hôpital de bourg en bresse. 👍"

"En attente depuis 30 minutes aux urgences, la vielle femme qui semble être employée à tenir l'accueil, mais plus enclin à surfer sour son téléphone, ne semble pas disposer à me faire passer, puis vient quelqu'un d'étranger à la structure à l'entrée dont elle salut ,apelle et fait passer immédiatement, alors que je suis handicapé des jambes et que je viens à cause d'une plaie purulente sur l'une d'entre elle. Que l'on ne s'étonne pas que le milleu hospitalier aille mal si, avec ceux qui prennent congés on doit se coltiner les impotents volontaires et irrespectueux, de surcroît. J'ai au moins prit une chaise, sans que l'on me l'a propose, car je ne peux pas rester trop longtemps debout, puis je suis parti immédiatement après ce comportement insultant. Et ça m'ordonne en haussant le ton de la remettre la chaise à sa place?! Quelle arrogance de penser que vos mots n'ont quelconques valeurs. Faites-votre part du marché avant d'exiger quoi que ce soit d'autrui, qui plus est quant on reste 30 minutes à surfer sur son téléphone, plutôt que de même dire un simple bonjour et de demande ce pourquoi l'on vient, en soit accueillir les gens, soit votre boulot."

"Urgences déplorable, trop longue attente, tu pourrais limite mourir en salle d'attente ils s'en foutent. Ils donnent pas de nouvelles quand tu y emmène un proche. Tu pleures, tu fais une crise d'angoisse peu importe ils s'en foutent également. Aucune aide aux accompagnateurs est offerte pour rendre l'attente plus agréable...Je ne le recommande pas, quitte à faire des bornes en plus je le ferai volontiers plutôt que d'aller à celui ci J'y suis aller 2 fois, 1 pour moi - félure malléole, 1 pour mon copain qui était à 2 doigts de faire un malaise dans la salle d'attente ou dans sa chambre lorsqu'il a été laissé SEUL et je tiens à dire qu'on est arrivé la nuit à 1h on est ressorti à 8h le matin."

"Le service maternité pédiatrique je met 5* tous à l’écoute, une bonne ambiance, communication… vraiment contente à ce niveau. Par contre le service urgences c’est un désastre j’ai jamais vu une organisation aussi nulle ! Arrivée le matin a 10h toujours pas prise en charge jusqu’à 13h30, pour ensuite attendre 1h le médecin alors qu’il y avait pas de médecin ! Je suis rentré chez moi a 14h30 0 communication les infirmières très désagréables…"

"0. Venu en décembre pour une embolie pulmonaire ( bien que très jeunes ) les infirmières n'étaient aucunement au courant de ce que j'avais ( me forçant à me lever pour atteindre mes plateaux bien qu'interdit ). Et me plaignant de douleurs au torse On me dit d'une voix niaise tes parents te manquent . Sortie d'hôpital sans bilan... Je reviens aujourd'hui pour une URGENCE (comme m'ont bien expliqué mon médecin. Un premier hopital et LE SAMU) On me dit de repartir avec du doliprane... UN INTERNE A ÉTÉ CONTRAINT DE RUSE POUR QUE LE MÉDECIN SPÉCIALISTE VEUILLE ME VOIR !! Une consultation des plus troublante, m'expliquant qu'il faut laisser la place aux urgences ( savoir que j'étais seule ). On m'annonce que c'est peux être une fausse couche avec un grand sourire aux lèvres sans aucune pincettes malgré mes pleure. Je me demande honnêtement ce qui me retiens de porter plainte. Je suis parti avec un examen manquant complètement choquer"

"L'hôpital est vieillot et manque cruellement de confort alors je félicite et admire les professionnels qui y travaille avec bienveillance, respect et abnégation !! Mon accouchement à la maternité a été parfaitement bien accompagné par des professionnelles compétentes et sensibles. Pour ce qui est du séjour, autant l'écourter autant que possible, le sourire des équipes ne rattrappe que partiellement la vétusté des lieux (chambre minuscule, matériel vieillissant, insonorisation inexistante) et la piètre qualité des repas servis ..."

"Venus en urgence en pédiatrie avec notre bébé de 5mois, qui hurlait pendant 5 heures après les biberons ou en plein milieu de la nuit; de grosses larmes, en se tordant dans tous les sens et sans aucun moyen de le consoler. Le médecin nous a dis que notre fils faisait des colères et que ça n était pas la peine de revenir. Sans même faire un seul examen, sans nous prendre au sérieux."

"Bonjour un grand merci pour mon séjour le 3 mars 2024 pour une fracture de la cheville . Je suis arrivé aux urgences à 10 H30 , pris en charge immédiate par les infirmières , les anesthésistes et par le professeur Dragoi . A 12h30 , l opération est terminée . Bravo à tous et encore un grand merci"

"Mon épouse s'est fait une entaille très profond à un doigt,nous sommes arrivés aux urgences de l'hôpital de lons le saunier le 3 mars vers 13h15. Nous avons été très bien reçus à l'accueil. Ensuite, les infirmières ont été très agréables et très professionnelles ,le médecin ( un jeune interne) a été lui aussi très humain et très professionnel. Cela fait plaisir de voir que ces personnes font leur métier avec autant de coeur et de réel professionnalisme ."

"Suite à tous les articles de dénigrement que je lis concernant l'hôpital de Lons je tiens à faire savoir que ma Mère a été très bien soignée dans cet hôpital. Après être arrivée aux urgences elle a été prise en charge rapidement. Elle a été ensuite au service UMPU que je ne connaissais pas en attendant une chambre en gériatrie. Elle est restée une dizaine de jours et a été très bien entourée. Elle est rentrée chez elle à présent. Je ne peux que remercier l'ensemble du personnel de ces différents services."

"J'ai été hospitalisé pendant dix jours à l'hôpital de Lons le Saunier ; Je dois adresser un grand merci au Docteur BOURGON pour sa patience, sa disponibilité, ses conseils et sa façon d'aller au bout des choses. Son professionnalisme est exemplaire et ne laisse passer aucunes petites anomalies même si celles-ci sont indépendantes de sa spécialisation. Une étoile de moins pour les locaux qui sont à rénover et à isoler au niveau du bruit émis par les différents patients ceci de jour et de nuit ainsi que l'état des murs dans les douches. Merci également à l'équipe médicale qui est allée jusqu'à changer mon matelas (qui était tout affaissé). Clin d''oeil : le monsieur qui a la tête dure merci"

"Nous sommes mécontents et exaspérés des urgences de l'hôpital : maman, 85 ans, a été prise en charge par les pompiers le 23 décembre vers 12 h pour une baisse de l'état général. Ayant la maladie d'Alzheimer, nous aurions aimé l'accompagner, cela a été impossible de rentrer avec elle. Elle a passé toute la journée seule aux urgences. A 20 heures, le médecin nous dit qu'elle peut repartir à domicile mais qu'il est plus prudent qu'elle rentre en ambulance, à 22 h maman n'est toujours pas rentrée, très inquiets, nous décidons de retourner la chercher. Nous trouvons que cette prise en charge est déplorable et proche de la maltraitance, et témoigne un manque de respect de la personne."

"Je me suis rendu aux urgences psychiatriques pour accompagner une personne en état de crise. Impossible de l’accompagner alors que celle ci était incapable de décrire ses problèmes. 1h30 d’attente pour se voir délivrer un arrêt de travail de 2 jours et se voir conseiller de prendre rdv avec son médecin généraliste pour prolonger l’arrêt ! Pensez plutôt à installer un libre service d’arrêt de travail. Vous économiserez des salaires !"

"Bonjour à toutes et à tous j'ai fait deux passages aux urgences de l'hôpital de lons le saunier ce weekend un premier samedi soir et un autre dimanche matin pour une opération en urgence. Alors oui on attend .... c'est certain... Mais je voulais remercier tout le personnel présent en fin de journée samedi et celui présent au bloc opératoire dimanche matin... Je suis arrivée à l'improviste... Et tout a été au top très bien prise en charge des infirmières au bloc adorables à l'écoute, aux petits soins les aides soignantes et les infirmières du service de chirurgie 2 adorables elles aussi. Le travail n'est pas simple les gens viennent de loin chercher des soins qu'ils ne peuvent plus trouver près de chez eux. Mais malgré des conditions difficiles le personnel fait son maximum. Des patients sont refusés aux urgences de Chalon sur Saône et arrivent à lons .... Il y a des mauvaises expériences qu'on n'hésite pas à raconter, je vois passer des post négatifs souvent ... Mais les bonnes expériences sont à partager elles aussi😊. Alors moi je me permets ce post plus que positif plein de reconnaissance pour les personnes qui se sont occupées de moi . Belle journée à toutes et à tous."

"Je ne parlerai que de l IRM Pas de chance aujourd hui ils ont eu des problème je suis arrivé à 15 h 55 je suis ré parti à 17 h 40 Le personnel a l accueil charmant J avais oublié mes lunettes l employé m à lu le questionnaire à répondre J avais des problèmes de RDV elles ont pris mon souci en compte pour me satisfaire Elles ont répondu gentiment à mes questions"